劳动铸就梦想，奋斗书写华章。在“五一”国际劳动节来临之际，白云区总工会与南方报业传媒集团广州分社联合推出“劳模榜样·白云力量”风采展示系列报道，聚焦白云区10位荣获全国、省、市劳动模范称号及“五一劳动奖章”的先进人物。

他们之中，有数十年如一日坚守岗位的匠心工匠，有勇攀技术高峰的创新先锋，有扎根基层服务群众的奉献者……尽管岗位不同、故事各异，但他们以平凡的双手创造不平凡的成就，用汗水和智慧诠释了“劳动最光荣”的时代强音。

即日起，南方+推出《劳模榜样·白云力量——向白云区优秀劳模代表致敬》系列报道，在新时代的征程上书写属于白云的辉煌篇章，敬请垂注！

 白云劳模陈俊安

揽件、卸货、扫描、装货、派件……在白云区德邦快递龙归服务点，“快递小哥”陈俊安熟练地操作着各个环节，将一件件快递精准地派往客户手中。

这样繁复的工作流程，他已坚持了近9年，还保持了零投诉、零差评的行业记录。

扎实的业务能力和用心的服务态度，让陈俊安多次获得荣誉称号、得到社会认可：2021年，获得“白云区劳动模范”称号；2022年，获得“广东省五一劳动奖章”；2023年被选为广东省十四届人大代表；2024年获得“全国五一劳动奖章”。

他的故事，不仅是一个普通劳动者的进阶之路，更是对“干一行、爱一行、专一行”工匠精神的最佳诠释。

“快递员也是创业者！”

每次发出快递，都需要至少三次搬运：从客户处搬货进三轮车、从三轮车搬货至服务点叉车、从叉车搬上大货车。接受采访时，陈俊安麻利地处理了250公斤的货物，额头上渗出点点汗珠。

作为一名快递员，他深刻体会到这份工作的辛苦与责任。然而，他从不把自己视为普通的“打工人”，而是以创业者心态经营快递事业。

来自广东湛江的陈俊安，在工厂打过工、自己开过便利店，于2016年抱着“试一试”的态度，成为一名快递员。回忆起刚入行时的情景，他依然感慨良多：“当时找客户、谈线索太难了，但我相信，每一次派送都藏着商机。”

能不能做到及时、安全、诚信，决定了客户要不要下单。陈俊安深知，在快递行业，除了多劳多得，更要“用心”才能获得回报。因此，每天工作结束后，他都会复盘当天工作、优化流程；闲暇时，他会在派送区域走访，派发名片、挖掘新客户。

如今，他已开发8个“万元客户”和45个“千元客户”，月均收件超3000票，派件1000票以上，业绩稳居公司前列。让他印象最深刻的一次，是在一天内收发了重达12吨的货物。

“要将包裹安全、准时地送到客户手中，时间管理和路线规划是关键，面对突发情况更需要灵活应对。”陈俊安说，虽然这份工作体力消耗大，但客户的微笑和感谢让他感到无比满足，也磨砺出了他的坚持、耐心和责任感。

“零投诉”如何炼成？

在快递行业，保持“零投诉”绝非易事，尤其是面对大件物流的高强度工作。

陈俊安负责的片区涵盖工业区、老旧小区和城中村，居民分散，派送难度大，货物多为冰箱、洗衣机等重型家电，单件重量可达60公斤。然而，无论楼层多高、天气多恶劣，他都坚持送货上门，从不推诿。

“如果我是客户，我会喜欢怎样的快递小哥？”这是陈俊安经常思考的问题。对此，他总结出“随叫随到、不辞劳苦、任劳任怨”的服务准则，并针对不同客户提供个性化服务：对居民客户提前电话预约，确保准时送达；对企业客户则提供免费接货、加固包装、保价等增值服务。

有一次，一位客户因运费计算问题扬言投诉，陈俊安立即电话沟通，逐条解释收费标准，最终化解误会。类似的情况并不少见，但他总能凭借耐心和专业，赢得客户信任，“必须时刻细心，才能避免客户误解或工作失误。”他说。

正是这种对细致的不懈追求，让他在2019年、2020年连续获得“金星快递员”称号——全年绩效分五星、无催派、零投诉、零差错、零差评，代表了十几万德邦快递小哥的“最高荣誉”。

对陈俊安来说，荣誉加身并不是终点，而是职业新程的起点。从一名普通快递员成长为龙兴重货分部的组长，他继续带领团队提升服务质量，不断为客户提供更卓越、便捷的高品质快递服务。

陈俊安接手小组后，通过积极主动开发固定客户，带领组内成员亲自拜访客户、协助组内成员开发客户，大伙儿收入逐渐增加，氛围日益活络，带动全部门收入提升120%、个人收入增加50%。

“无论什么工作岗位都要追求卓越、无私奉献的品质。”在陈俊安看来，做好一份工作，不仅仅是爱岗敬业、尽职尽责，更包含了精益求精、艰苦奋斗、创新进取和团结协作等。在工作中不计得失、勇于担当，在面对困难时坚持不懈，在平凡的工作中创造不平凡。

统筹：黄楚旋 谭超

撰文：黄楚旋

视频拍摄：李嘉益 钟冠婷

视频剪辑：程钰琳

海报设计：招凤仪